Bij een outsourcing wordt bijna altijd een contract opgemaakt met afspraken over de service levels, de SLA's. Echter steeds vaker is men van mening dat deze manier van regie voeren niet afdoende is en dat men meer moet kijken naar de beleving van de eindgebruikers en de klanttevredenheid via Experience Level Agreements (XLA). Tijdens het seminar op 18 januari  presenteren verschillende sprekers over hun ervaring en visie op het sturen door middel van XLA.

Tijdens dit seminar maken we ook bekend wie de PON Award voor beste mondelinge presentatie van 2017 heeft gewonnen.