Bij een outsourcing wordt bijna altijd een contract opgemaakt met afspraken over de service levels, de SLA's. Echter steeds vaker is men van mening dat deze manier van regie voeren niet afdoende is en dat men meer moet kijken naar de beleving van de eindgebruikers en de klanttevredenheid via Experience Level Agreements (XLA). Tijdens het seminar op 18 januari  presenteren verschillende sprekers over hun ervaring en visie op het sturen door middel van XLA.

Tijdens dit seminar maken we ook bekend wie de PON Award voor beste mondelinge presentatie van 2017 heeft gewonnen.

Het programma van de middag ziet er als volgt uit:

15.30 - 16.00 uur Ontvangst
16.00 - 16.10 uur Welkom door Frido Frencken, Schuberg Philis
16.10 - 16.15 uur Opening seminar en bekendmaking PON Award Mondelinge Presentatie door Norman Martijnse, bestuurslid PON
16.15 - 18.00 uur Seminar 'sturen op SLA's en XLA's' met de volgende sprekers:
- Marco Gianotten, Giarte
- Fleur Bosland, FrieslandCampina
- Michiel ten Kate, Endurance Consultancy
- Ronald Dudycz, KPN
18.00 - 20.00 uur Nieuwjaarsborrel en buffet

Locatie:
Schuberg Philis
Boeing Avenue 271
1119 PD Schiphol-Rijk
routebeschrijving